Uma boa parte dos empreendedores já se deparou com essa dúvida: - Tenho consumidores ou clientes? A responsa correta é : - Depende. - O que? Como assim? Vou tentar explicar. Seu produto ou serviço é comprado uma única vez, ou repetidamente? Seu cliente se envolve pessoalmente na criação e entrega do produto ou serviço? Essa análise é essencial para o empreendedor saber a resposta adequada ao seu negócio. A escolha de qual supermercado frequentar envolve vários critérios, lógicos e emocionais. Os clientes vão a um certo supermercado regularmente porque decidiram fazer suas compras naquele estabelecimento. Eles têm uma relação mais pessoal com o supermercado do que com o açúcar que compram lá. Portanto o supermercado tem que encontrar uma maneira de ser escolhido pelo cliente que ele deseja atender; sejam os vizinhos do bairro ou os moradores da cidade toda; o posicionamento do supermercado perante seus clientes vai garantir fidelid...
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