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COMPRAS EMOCIONAIS. O DESAFIO DO EMPREENDEDOR.

Todas as pessoas fazem algumas compras levadas unicamente pela emoção. Para esses momentos empreendedores atuam oferecendo esses produtos ou serviços. 
Lembre-se de quando você desejou tanto alguma coisa e como planejou e agiu até ter condições de realizar o seu sonho.
- Foi uma viagem (serviço); um carro (produto); uma roupa especial (produto); uma refeição em um restaurante diferenciado (serviço); um imóvel ; um vestido de noiva (produto); um curso (serviço); uma festa (serviço)? 
Com isso em mente fica claro que para o consumidor essa experiência deve ser feliz e maravilhosa, o valor é emocional. 
Uma moça que sonha em se casar com um vestido de noiva lindo e em fazer uma linda festa de casamento deseja que essa experiência seja maravilhosa; não importa se ela tem pouco dinheiro disponível ou muito dinheiro disponível.
Tanto o empresário que trabalha com valores menores ou com valores maiores deve estar atento para oferecer essa experiência para suas consumidoras.
Para todos os produtos que são decididos baseados em emoção seguem algumas perguntas que esse empresário deve se fazer constantemente:

  • Como meu cliente chega a mim? Por indicação de clientes satisfeitos? Porque estou localizado num local estratégico? Pela indicação de fornecedores de serviços complementares? Porque fiz propaganda do meu negócio?
  • Qual a expectativa desse cliente? Concretizar um sonho? Impressionar outras pessoas? Realizar um desejo? Resolver um problema, mas com alta carga emocional?
  • Como posso causar a melhor primeira impressão? Decoração? Atendimento? Excedendo as expectativas? Conhecendo melhor sua necessidade?
  • O que eu posso agregar de valor ao produto ou serviço que ofereço e surpreender o cliente? Uma embalagem caprichada? Uma delicadeza em forma de serviço ou produto? Um presente desinteressado antes da decisão de compra? Um presente de agradecimento após a compra e entrega do produto ou serviço?
A maioria das perguntas acima devem ter uma ação que a complemente; tudo é importante para causar emoção ao cliente; mas o mais importante é ouvir o cliente e agir de acordo com suas expectativas, cada cliente é único e quando tratado como tal ele se emociona.
O empreendedor precisa ser sensível nesse mercado. Bom dia.




Local: Vila Madalena, São Paulo - SP,

Comentários

  1. Anônimo6 de dezembro de 2022 às 08:35

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